今天有個客戶打電話來, 說在寄賣店買了套MemDB會計盒裝軟件, 但無法註冊, 經我了解後, 才知道她下載了美容軟件, 當然無法用會計的序號註冊吧.
客戶說她是想購買美容軟件, 那店舖說可以註冊才購買, 那現在可以如何處理?
如果是你, 你會如何處理? 請她去店鋪要求退貨嗎?
這個很複雜, 寄賣涉及經銷商, 銷售商 (即店舖) 和MemDB三間公司, 如果要客戶去和銷售商退款, 必定會得失所有Parties, 連個客戶都可能會失去, 所以我選擇了讓客戶補回差價購買美容軟件.
這樣做好像我損失了, 但其實四方都賺了, 最重要是客戶能用回原價購買到想要的美容軟件, 不必去找店舖麻煩, 這樣除了有可能失去一個客戶, 銷售商也會因為這而不再寄賣MemDB軟件, 變成四失
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