有網友問我, 我既然不了解Call Center 自動撥號, 就接了工程, 會否是太冒險. 我可以說, 80%的工程, 都是在還未完全了解客戶要求, 就需要報價了.
同樣, 客戶也問我相同的問題, 他找了幾間公司, 都不敢報價, 為何我未做過類似的系統, 還敢報價.
租借, 零售, 會計, 美容, 髮廊和地產管理等系統, 那個是我做過, 而且可以在完全了解系統後才報價呢? 對我來說, 報價最重要的, 是聽完系統大約的要求, 就要決定有沒有興趣和能力去做, 對Call Center客服系統, 我是極有興趣, 亦有信心解決和克服所有問題. 客戶應該感到我的熱情和以往成功的經驗, 才把這工程交給我吧.
為何不完全了解要求才報價, 這個是無法做到, 客戶在系統未完成, 未使用前, 能告訴你50%要求, 已經很不錯了. 另外, 你亦不能要求客戶付錢給你了解要求才報價, 難道要花幾天去了解要求才報價 (記住, 是沒有收入的工作), 而且報價後客戶未必給你工程吧.
是否報價接工程, 我處理方法其實好簡單, 經驗多了, 聽完客戶基本要求, 就己能決定了.
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經驗及知識是很重要的，如果只是軟件上的報價，經驗多了自然會較準確，因可以預計有多少模組要做，如有意料不到的模組新加，可以用時間去調節，但如果是與硬件有關的或是未接觸過的領域，很容易與報價有較大的出入，一個月的事情可能搵上二、三個月啊，當然有了這次經驗後，往後的同類型報價自然會得心應手多些，只要願意付出那額外的二、三個月。 這也是一般 Software House 的難處，Sales 為了得到工程，往往會報少的，如果 Sales 對 IT 認識不足，情況就更恐怖，幸好自己算是手快的，就算報少也是能在 Deadline 前完成，不過眼見其他手慢的 Progammer 就慘，必被 Sales 追交貨。