今個星期收了faiwong下年的支援費用， 所以寫來分享支援費用．
曾經有網友擔心我一個人寫程式，那裡有這麼多時間做支援．在之前發表的需要支援嗎?一文，我交代了MemDB的系統很少需要支援，所以很少客戶願意支付這支援費用．曾經有客戶對我說，買了系統都未試過找我，為何要給你費用呢?我答，難道你希望系統問題多多，然後才願意支付嗎?
faiwong己使用了MemDB 連鎖零售系統 (電腦版)兩年了，期間都不用做任何支援，系統運作正常，幸好他是賣電腦，明白支援是必須的，所以也不會不續支援，因為萬一系統有任何問題，沒有人支援他們，他損失的就更多．
現在支援費用，我設定為系統的１０％（一年），例如一套２０００的零售系統，每年支援費都只是２００，我對客戶講，就當作系統一年內沒有任何問題的獎賞吧．可惜最終也是沒有客戶支付．到有問題才找我，我都不知如何收費了．
我聽過一些人講，有些軟件公司是實行不續支援，日後永不支援，這個可行嗎？我是否也要採取這個制度呢？但真的有客戶不續支援，又有問題，我將如何處理呢?
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到有問題才找你，一定要等於或高過２００，否則哪有人會每年支付支援費２００。
認同，簡單來說，便是立即讓他join 一年的支援服務並即時生效。所以價錢必然等於或高於200。
高幾多才合理? 就算500, 他們也會選擇有問題才支付.
你只需要係事前聲明…. 一般的例行周年支援是10%…約200元， 沒有交付周年支援費的話….若有問題時, 每個 case按困難程度去計，最低費用是到訪費(Transpotation fee – e.g. 100)＋檢查費 (examination fee – 200)＋和實際的支援費 (problem solving fee – e.g. 500)，還要是按 case 計算…經過這樣的說明，客戶便會明白。例行的周年支援費只是象徵式… 其實比起一旦真的有問題時仲要平宜… 他們便會安心的照付了，你不妨這樣試下設計你的ad hoc support fee scheme. Wish you luck!