前幾天有個零售管理系統的客戶致電我, 問有關MemDB零售管理系統的問題, 除了幫客戶解決問題, 除了銷售, 我還會和客戶閒談, 了解他們的需要.

這客戶是經營眼鏡零售, 之前有一間軟件公司, 到他店舖推銷零售系統, 他看了一次示範, 然後試用了半個月, 發覺裡面有很多問題, 例如要做日結, 日結後些數有錯, 他要求那間公司解決, 但就是無辦法解決. 另外系統不容易使用, 他要求說明書, 那公司就要收他錢, 一氣之下, 就在網上找其他供應商, 就這樣找到MemDB了.

我問客戶, 說明書不是隨軟件附送嗎? 像MemDB的系統, 在任何視窗都有一個說明F1鈕, 按下就可以了解系統的功能了. 客戶告訴我, 那公司沒有, 只是想他付錢購買說明書.

那間公司上門兩次 (一次派單張, 一次上門示範), 用了這麼多時間, 就因為說明書, 就白白把客戶送給我了. 待續.